，同時按鍵盤或小鍵盤上的 
，放大視圖顯示。
，縮小視圖顯示。
- 發布時間2018-10-26 09:43
- 發布人金彩集團
- 瀏覽次數5096
10月7日，作家王小山在微博上發文表示，在飛豬上購買機票時遇到“殺熟”問題，飛豬上售賣的機票價格高于其他訂票平臺，且訂票價格遠高于查票時顯示的價格。
10月8日傍晚6時許，飛豬官方微博就作家王小山“大數據殺熟”質疑回應稱，“飛豬敢于承諾：從來沒有，也永遠不會利用大數據損害消費者利益”。
然而，眾多消費者對飛豬的回應卻并不買賬。畢竟，近一年以來包括飛豬在內的在線旅游平臺多次遭到大數據殺熟質疑。
2018年2月，青島商人陳女士在使用攜程APP訂房間時偶然發現，被攜程“殺熟”，她的攜程消費積分比老公高近6萬，本以為積分越高價格越優惠，可沒想到自己定房的價格比她先生還貴。在投訴后，攜程方面一直沒有給出滿意的答復，而且前后說法也不一致。
去年清明節，有用戶爆料稱，在攜程官網，iPhone8 plus手機預定酒店的價格要高于安卓機華為mate 8，隨即引起廣泛熱議。國慶假期后，演員韓雪又在微博怒斥“攜程旅行網”捆綁銷售，多次反饋未得到妥善處理。
事實上，不僅飛豬、攜程這些在線旅游平臺之外，不少消費者在電影、外賣、團購、電商、打車等平臺幾乎有過被“殺熟”的經歷；消費的越多優惠越少，辦了會員還不如新用戶價格低，同時同地點打車價格卻天差地別，買張電影票、辦個視頻會員都也是同物不同價 ……
在一則與“大數據殺熟”相關的話題討論中，超過六成用戶表示，自己在預訂酒店、機票、門票時，被平臺殺熟。還有媒體曾經對2008名受訪者進行的一項調查顯示：63.4%的受訪者認為互聯網企業利用大數據“殺熟”情況普遍；51.3%的受訪者遇到過互聯網企業利用大數據“殺熟”的情況；59.2%的受訪者指出，在大數據面前信息嚴重不對稱，消費者處于弱勢；59.1%的受訪者希望價格主管部門進一步立法遏制互聯網企業歧視性定價行為。
針對大數據殺熟的情況，有專業人士曾表示，大數據殺熟的背后是網絡平臺銷售的“千人千面”技術，即網絡平臺根據收集到的用戶個人資料、流量軌跡、購買習慣等行為信息，為用戶“畫像”，然后給屬于某類“畫像”的用戶推薦相應的產品或服務。
或許在不同用戶的心目中，對于互聯網平臺大數據殺熟的看法各有不同，也取決于各自錢包的厚度。但利用技術，在用戶毫不知情的情況下多收費，的確涉及消費欺瞞、欺詐行為。
國家發改委在《禁止價格欺詐行為的規定》中指出，“價格欺詐”是指經營者利用虛假或使人誤解的標價形式或者價格手段，欺騙、誘導消費者或者其他經營者與其進行交易的行為；而在《消費者權益保護法》對于消費欺詐也有解釋——“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利”。
通過優惠補貼，培養了用戶的使用習慣后，再利用人性的弱點，悄然獲取更大盈利，這種方式以為用戶全然不知，而在事件曝光之后，采取百般抵賴否認的方式，試圖瞞天過海，不少平臺似乎都樂于采用這樣的“套路”。更有甚者，直接將過錯全盤推卸給技術出現的問題。
所謂的技術中立，并不代表對技術的使用者是公平、中立的，其考驗的更是那些殺熟平臺運營方本身的價值觀底線。早在2000年，全球最大的電商平臺亞馬遜就小范圍嘗試了價格歧視的定價手段。同樣的DVD碟片，新用戶價格是22美元，而如果你是一名被認為有購買意愿的老用戶，價格就會動態調整到26美元。不過，這一嘗試在遭到用戶發現并投訴后，亞馬遜很快下線了這一嘗試，亞馬遜CEO貝索斯親自向用戶道歉，并承諾不再進行價格歧視。
“殺熟”，與其說是借大數據之手在精準行騙，不如說是在拿自己、集體、公司等信譽做一場有輸無贏的“豪賭”。去哪兒網及其母公司攜程網，就曾因“大數據殺熟”問題被深圳市消費者協會提出了5點整改意見?！皻⑹臁辈粌H沒有贏得“利潤”，反而使自己深陷輿論漩渦，被各界口誅筆伐。
要規制大數據殺熟，顯然不能依靠消費者單打獨斗，勢必由監管部門出面干預，且有必要采取大數據技術反制大數據殺熟，通過大數據技術梳理商家的交易信息，篩查出可疑交易信息并嚴懲殺熟行為。這樣才能建立誠信、公平、透明的交易環境，避免大數據成為商家牟利工具，消費者淪為先進技術的圍獵對象。
商家在擁有大數據的同時，應該反思大數據的各種不同用法的潛在成本和收益。在信息日益透明，商譽越來越重要，消費者日趨理性的大背景下，最優對策應該是利用大數據給熟客更好的個性化服務，包括價格上更多的優惠，而不是反其道而行之。
最后，站在消費者角度，可最大程度地利用自己的知情權和選擇權，貨比三家仍然是永恒的真理。如果消費者遇到大數據殺熟的情況，還可以聯合其他消費者共同維權，與不法商家作斗爭。
終結“大數據殺熟”時代，要靠社會上下齊心協力。（中宏網編輯綜合整理）
蘇公網安備 32098102321209號
